سياسة الاسترجاع والاسترداد لموقع elitewpress.com
آخر تحديث: [1/1/2025]
نشكرك على ثقتك بـ elitewpress.com. نحن نضمن لك تجربة شراء موثوقة ومرضية. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا أدناه.
1. سياسة الاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها (قوالب وإضافات ووردبريس الرسمية 100%)، فإننا نعتمد سياسة عدم استرداد الأموال بعد إتمام عملية الشراء، إلا في الحالات التالية:
- المشكلة التقنية: إذا واجهت مشكلة فنية في المنتج ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال 7 أيام من الإبلاغ عنها.
- المنتج غير مطابق للوصف: إذا تبين أن المنتج الذي استلمته يختلف تمامًا عن المواصفات المذكورة على الموقع.
- الترخيص لا يعمل: إذا لم يعمل الترخيص الرسمي للمنتج بعد تفعيل المنتج وفقًا للتعليمات المقدمة من قبلنا.
في هذه الحالات فقط، يحق لك طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
2. سياسة الاستبدال
نحن نقدم خدمة استبدال المنتجات الرقمية في الحالات التالية:
- إذا تم شراء منتج خاطئ عن طريق الخطأ وترغب في استبداله بمنتج آخر بنفس السعر.
- إذا واجهت مشكلة في المنتج المثبت بسبب عدم توافقه مع موقعك، يمكننا اقتراح منتج بديل يناسب احتياجاتك.
- في حالة وجود خطأ فني يمنع تشغيل المنتج، يمكنك طلب استبداله بنسخة جديدة.
3. كيفية تقديم طلب استرداد أو استبدال
للتقدم بطلب استرداد أو استبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [elitewpress@gmail.com] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- تقديم أدلة واضحة (مثل لقطات شاشة، تسجيل فيديو للمشكلة، أو تفاصيل الخطأ).
- سيتم مراجعة طلبك خلال 3-5 أيام عمل، وسيتم التواصل معك لتأكيد الإجراء المناسب.
4. المنتجات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكن استرداد أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- بعد تحميل المنتج بنجاح واستخدامه بدون مشكلات فنية.
- إذا كان سبب الطلب عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء دون وجود مشكلة حقيقية.
- إذا تمت مشاركة المنتج أو بيانات الترخيص مع أطراف أخرى.
- في حال استخدام المنتج بطريقة غير قانونية أو مخالفة لشروط الاستخدام.
5. المسؤولية
نحن نضمن أن جميع القوالب والإضافات التي نقدمها هي رسمية 100% ومرخصة. ومع ذلك، نحن غير مسؤولين عن أي مشكلات تنشأ بسبب:
- التعديلات غير المصرح بها على المنتج من قبل المستخدم.
- عدم توافق الإضافة أو القالب مع مواقع تم تعديل أكوادها بشكل مكثف.
- الأخطاء الناتجة عن الاستضافة أو سيرفر المستخدم.
6. الدعم الفني بعد الشراء
نحن نقدم دعم فني مجاني لمدة [5 أيام] بعد الشراء لمساعدتك في تثبيت المنتج وحل أي مشكلات فنية. يُرجى التواصل معنا عبر [elitewpress@gmail.com] في حال الحاجة إلى أي مساعدة.
7. التغييرات في السياسة
نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات جديدة.
8. اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [elitewpress@gmail.com]
- الموقع الإلكتروني: elitewpress.com